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アポラボのブログ

リピートする仕組み

Posted on by アポラボラトリー

アポラボラトリーの村上です。
前回はLTVの計算方法について書きましたが、今回はいかにリピートしていただくかについて書きたいと思います。
前回の記事でLTVを上げるには

・平均購買単価を上げる
・購買頻度を上げる
・継続して顧客になってもらう
・顧客獲得及び維持コストを下げる

この4つとお伝えしましたが、ここでいう購買頻度を上げる、継続して顧客になってもらうということについてです。
以前のブログでもここの重要性をお伝えしましたが、たまに勘違いするのが「要は顧客満足度を上げればいいんでしょ?」ということ。
もちろん顧客満足度を上げることは大切ですが、それだけではリピートに繋がらないことが多々あります。
なぜなら、人は忘れる生き物だからです。

仮に今、あなたが飲食店を探しているとします。
その時、どこが候補に出てきますか?
安いお店、職場に近い場所、家の近く、知り合いのお店などなど、いくつか浮かんでくるかと思います。
しかしよくよく考えてみると以前行った飲食店で、気に入った飲食店もあったはずです。
しかし今、この瞬間にあなたはそのお店の選択肢が出てきましたか?
おそらく出てこなかったのではないですか?
なぜなら人は忘れる生き物だからです。

しかしもしその飲食店から今日メルマガが届いたら。DMが届いたら。
あなたはきっとまた行きたいと思うでしょう。

顧客満足度は大切ですが、リピートする仕組みとイコールではありません。
リピートするには、顧客満足度はもちろんのこと、行動を促してあげる必要があるのです。

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