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アポラボのブログ

Posted on by アポラボラトリー

アポラボラトリーの村上です。 弊社は本日をもちまして年内の新規対外業務は終了となります。 今年一年ありがとうございました。 週明け月曜日は大掃除や既存のお客様などの最終業務を行い、来年は1月4日から営業を開始いたします。 思えば今年は組織体制の変更、ホームページのリニューアルやブログの開始など、新しい動きもありました。 これもひとえにお客様、スタッフ、パートナー様などの応援やご協力があったからこそだと思います。 重ね重ねお礼申し上げます。 来年もお客様に良い結果をもたらせるよう全力を尽くさせていただきますのでよろしくお願いいたします。 そして私や管理者を信じてついて...

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アポラボの村上です。 今日は考え方の第5段。 褒めてあげれば人は伸びる(自論) 人の育て方については皆さん色々な考えがあると思います。 私も育て方は1つだけとは考えていませんし、人それぞれやり方や相性があると思っています。 その中でどれが正解かなんて誰にもわかりませんが、私個人としては人は褒めることによって大きく伸びると考えています。 でもそれにはただ褒めるだけでなく、褒める順番と具体的に褒めてあげることが大事。 褒めるファースト 褒めるのは一番最初が効果的だと思います。 例えば資料を作成するにし...

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今日は経験から完成したスクリプトについて書いていきます。 皆様は自社の商品をテレアポする場合、(あの〜)(社長います〜)のような イメージで電話をかけたいでしょうか? この点に関しては諸説色々とあると思います。しかし、自社ブランドというものが ありますのでしっかりともちろん電話をかけていきたいと思っておられると 感じます。当社は基本的にしっかりと話し、しっかりと完結することを念頭に スクリプトを作成します。 あの手この手スクリプトを使わなくてもしっかりと相手様がご興味ある部分を お伝えし、そして市場調査でその部分をしっかりと調べ商圏の多い部分に 飛び込めば大きなリター...

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皆様はテレアポと言うとどのようなイメージを持たれるでしょうか? やはり商品を販売するためにアポイントを獲得することではないでしょうか それは正解です。多くはその業務を請け負います。 しかし、テレアポの魅力はそれだけにとどまりません。 市場調査(本当に重要ですね。市場調査なくてしニーズのある商品は完成しません) サンクスコール(最近では店舗からのサンクスコールが流行っています) →特に来店頻度や紹介、他店に移らないようにすることに大きな力を発揮します 退会防止(こちらも最近多いです。イメージ的には退会の可能性リストから      20%以上を阻止しました) ジョイントベンチ...

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アポラボの村上です。 今日は考え方の第4弾。 信頼残高について これは名著「7つの習慣」で書かれているためこの本を読んだことがあるという方は今日のブログは読まなくても大丈夫です。 でももし読んだことがないという方は非常に大切な考え方ですのでぜひこの機会に覚えておいていただければと思います。 信頼残高とは 一言でいうと銀行口座の人間関係バージョンです。 銀行では口座にお金を預ければ残高はプラスになり、引き出せばマイナスになります。 人間関係も目には見えませんが同様に信頼関係があり、「信頼」という残高があるのです。 この信頼残高を増や...

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アポラボの村上です。 今日は考え方の第3弾です。 ブリッジの関係 ブリッジの関係と聞くと皆さんは「?」と思うかもしれませんが、私はこの関係を意識しています。 ではブリッジとは何かというと、何の変化球もなく直訳通り「橋渡し」のことです。 具体的な話をしましょう。 例えば経営者Aさんと専門家のBさん、そしてあなたが居たとします。 この時、AさんがBさんの専門分野で悩んでいるとしたらあなたの取る協力的な行動は2パターン考えられます。 1、あなたがAさんの代わりにBさんに相談をして結果をAさんに教えてあげる 2、あなたがAさんにBさんを紹...

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テレアポの成果と言うと、初回から魔法のように効果がでてたちまち苦境の会社に 未来が開ける‥そのようなイメージをもっていないでしょうか? こう書かれるときっと皆さまは(ない)(ありえない)と答えると思います。 では、実際どうなのでしょうか?答えは(あります) 信じられないような話ですが会社自体がもういつ倒産するのか、もう打つ手なし‥ このような状態から魔法のようにテレアポがあたり苦境を乗り切るどころかV回復した という経験がございます。 しかし、残念なことに上記も沢山あるなかの一例です。上記は全てが初回からがっしりと かみ合った状態になった。そこには経験から組み立てた...

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アポラボの村上です。 今日は考え方の第2弾です。 仕事には目的や意図をもって取り組むべし どんな仕事にも目的や意図があるはずです。 この目的や意図を理解し、仕事に取り組んでいる人とそうでない人では成果が違います。 例えば教会を建てるのに、 上司に言われたからやっている、儲かるからやっている、この町に教会を作って人に幸せを感じてほしいからやっている。 と考える3人がいたとしたら、あなたはどの人と一緒に仕事をしたいと思うでしょうか?(又はどの人に仕事を任せたいと思うでしょうか?) またどの人が一番良い仕事ができるでしょうか? この考え...

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今日は、お客様とお打ち合わせをしてまいりました。 今日会議をさせていただいたクライアント様は以前よりお付き合いのある お客様です。この場で書く内容は実際に許可をいただいて書かせていただきます 皆様参考までによろしくお願いいたします。 私が実際にお会いするまでにも自社にてテレアポを雇用し実際に電話をかけている 会社様でした。その中でご依頼を受けた時点での悩みは ➀アポイント率がまったくあがらない ➁アポインターの離職が半端な数ではない ➂給与が高い ➃スクリプト作成が全く上手くいかない 上記4点に頭を痛められておりました。 まずは➃の部分です。スクリプト...

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アポラボの村上です。 先月から始めたブログですが、お客様から見てるよという言葉をいただたり、こういう内容について書いてほしいという要望もあり、大変嬉しく思うと同時に感謝しております。 いつも読んでいただいてありがとうございます。 今日はそんな要望の中でもビジネスの考え方の部分について書きたいと思います。 ビジネスについて ビジネスは誰とするのか、そして何をするのかが一番大事だと考えています。 1、誰とするのか ビジネスはやっぱり人がすべてです。この一緒にやる人を間違えるとどんなビジネスも成功しません。 例えば、ずる賢い人、我が強い人...

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