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アポラボのブログ

Posted on by アポラボラトリー

アポラボラトリーの村上です。 前回は顧客満足度を高め同時にリピートする仕組みも導入しようと書きましたが、今日は既存顧客について書きたいと思います。 ちなみに以前、既存顧客の大切さについて書きましたが、ここでは少し視点を変えておさらいをしたいと思います。 もしあなたがリピートする仕組みを作ったとしても、顧客は必ず離脱していきます。 その離脱客が仮に20%だとしたら、あなたは10%...

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アポラボラトリーの村上です。 前回の記事では「顧客満足度を上げる=リピートする仕組み」にはならないことについてお話しましたが ただそれでも顧客満足度を上げることは非常に大切です。 なぜなら「顧客満足度が高い=リピートする仕組み」にはなりませんが、 「リピートする仕組み=顧客満足度が高い」ということは言えるからです。 顧客満足度が低い、すなわちお客様に満足していただけていないのに再度購入するというケースは 絶対的ニーズがあるにも関わらず代替製品がないという場合を除けばほとんど...

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アポラボラトリーの村上です。 前回はLTVの計算方法について書きましたが、今回はいかにリピートしていただくかについて書きたいと思います。 前回の記事でLTVを上げるには ・平均購買単価を上げる ・購買頻度を上げる ・継続して顧客になってもらう ・顧客獲得及び維持コストを下げる この4つとお伝えしましたが、ここでいう購買頻度を上げる、継続して顧客になってもらうということについてです。 以前のブログでもここの重要性をお伝えしましたが、たまに勘違いするのが「要は顧客満足度を上...

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アポラボラトリーの村上です。 前回LTVについて書きましたが、今回はその計算方法について書きたいと思います。 せっかくLTVの概念がわかっても、どうやって算出するかわからなければ意味がありませんからね。 LTV=平均購買単価×平均購買頻度×平均継続購買期間-平均獲得維持コスト ここでポイントなのはすべてに「平均」がついているということです。 1顧客だけで計算しようとしても顧客それぞれ単価が高い顧客や安い顧客、何度もリピートしてくれる顧客や1回で離脱した顧客、長く購入してくれる顧客やすぐに購入をやめる顧客など様々です。 したがってそれぞれを求...

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アポラボラトリーの村上です。 前回のブログではアップセルとクロスセルについて書きましたが、今回はLTVという概念について書きたいと思います。 皆さんはこの言葉を聞いたことがありますでしょうか? LTVとは「Life Time Value」の略で顧客生涯価値を指し、1人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす利益(価値)のことを言います。 例えばパソコン販売会社の場合、顧客のAさんがパソコンを4年毎に買い替えて生涯を通して15回購入してくれたとします。...

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アポラボラトリーの村上です。 前回のブログではアップセルとクロスセルについて書きましたが、今回はその正しい方法について書きたいと思います。 人は商品やサービスそのものが欲しいのではなく、商品やサービスによって得られるメリットにお金を払っている ここではよく例えられるドリルの例を用いて説明します。 そもそもドリルを必要としている人はドリルそのものが欲しいのではなく、ドリルを使うによって穴をあけることができるという効果(メリット)が欲しいのです。 ...

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アポラボラトリーの村上です。 前回のブログではお客様を大事にすることでリピートしてもらえる仕組みを作るという話をしましたが 今日はアップセル、クロスセルについて書きたいと思います。 そもそもアップセル、クロスセルとは何なのか。 よくマクドナルドの例であげられるのですが、ハンバーガーを購入する時に「一緒にポテトもいかがですか?」と聞かれると思います。 これがクロスセルです。商品を販売する際に他の商品と併せて購入してもらうことで売上を伸ばします。 また「MサイズのポテトをLサイズの...

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題名にもありますように営業手法の選択は本当に大切だと感じます。 特に初期の営業手法の選択については会社の成長に対して大きな分かれ道だと 常々感じます。 初期の状態では少ない資金で見込み客発掘のための経費を投下すると思いますが それはすなわち選択を間違えると大きなマイナスを被るだけでなく立ち上げが失敗 するなどの損害が発生します。 自社の商品やサービスがあってる営業手法はWEBなのかテレマなのかもしくはDMなのか 等々決断していかなくてはなりません。最初の大きな山場の一つだと思います。 どのような商品やサービスであっても大抵どの手法を選択しても通用すると思います。 その...

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アポラボラトリーの村上です。 今日は既存顧客についてお話します。 皆さんは既存顧客について大事にされていますでしょうか? もちろん大事にしているよ!という方はそのまま既存顧客を大事にする戦略を続けてください。 もしそうでない方がいたら、ちょっと黄色信号です。 なぜならば既存顧客を大事にし、リピートしてくれる戦略がないと常に新規を追い求めなければなりません。 そして新規客は獲得できる場合もあれば獲得できない場合もあります。 今月は新規客がたくさん来てくれて良かったけど、来月はまた0から始めないといけない。 こんな状態では経営はなかなか安定しません。 しかしこの既存顧...

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アポラボラトリーの村上です。 昨日はなぜテレアポなのかについてお話しましたが、今日はテレアポの特徴について書きたいと思います。 テレアポには3つの大きな特徴があります。 1、プッシュ型であること 見込み客には2種類の層がいると言われています。 1つは今すぐ買いたい顕在顧客。この層は自分でインターネットなどを使って調べたり、お店でパンフレットを貰うなど積極的な行動に出るタイプです。この層は見込み客全体のおよそ1割と言われています。 そしてもう1つが潜在顧客。こちらは漠然とこんなサービスがあったらいいなぁとは思いつつも行動を起こさない、受け身がちな...
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